Online-Bewertungen haben Einfluss auf Offline-Kauf

Machen Online-Bewertungen einen großen Unterschied beim Offline-Kauf aus? Interessante Erkenntnisse hat dazu die Studie vom Kundenbewertungsportal Bazaarvoice ans Licht gebracht.
Was sich alles dahinter verbirgt und wie der sogenannte ROPO-Effekt damit in Verbindung steht, möchten wir Ihnen im Folgenden erläutern.

Die Studie

Rund 2,2 Millionen Datensätze 20 führender Einzelhändler in Nordamerika, Asien und Europa wurden zu diesem Zwecke analysiert. Dabei wurden über 100 Marken und Produktkategorien mit einbezogen. Der Fokus lag hierbei vor allem auf der Frage, ob Kundenbewertung einen maßgeblichen Einfluss auf den ROPO-Effekt (Research Online, Purchase Offline) haben. Dies ist ein gewisser Trend der sich auf das Kaufverhalten von Konsumenten auswirkt. Kunden suchen vermehrt Online-Bewertungen  zu ihren ausgewählten Produkten, um ihre Kaufentscheidung zu stützen und sich zu informieren. Dies alles geschieht, bevor sie einen tatsächlichen Kauf im Laden vor Ort tätigen.

Das Ergebnis

Fast 39 Prozent der Konsumenten gaben an, dass Sie sich vor dem Offline-Einkauf Online-Kundenbewertungen durchgelesen haben. 54 Prozent der Online-Shopper, haben den verbrauchergenerierten Content im Vorfeld zu Rate gezogen, bevor sie online geshoppt haben.
Hierbei gibt es auch merkbare Unterschiede zwischen den einzelnen Produktkategorien. Vor allem in der Kategorie Flachbildfernseher spielen Bewertungen eine große Rolle. Sie wirken sich somit auch auf die Offline-Käufe aus. Spitzenreiter sind jedoch Haushaltsgeräte mit 58 %, Elektronikgeräte mit 54 % sowie Herrenbekleidung mit 49 %. Im Vergleich dazu, recherchieren nur um die 19 % an Konsumenten im Bereich Möbel vorab online. Eine weitere spannende Info:  Jedem ausgegebenen Euro beim Onlinekauf, der durch jeweilige Bewertungen unterstützt wurde, stehen 4,29 US-Dollar (3,90 Euro) bei Offline-Käufen gegenüber.

Das Fazit

Aus der durchgeführten Studie kann man entnehmen, dass Online-Bewertungen in dem Bewusstsein der Konsumenten immer mehr verankert wird und somit stetig an Bedeutung gewinnen. Kaufentscheidungsprozesse der Konsumenten werden zunehmend von den Bewertungen beeinflusst.

Die vollständige Studie kann kostenlos auf bazaarvoice.com heruntergeladen werden.

Google My Business

patienten-bewertung.de bei Google My Business

Ihre Bewertungen sind bei Google My Business sichtbar

Durch das persönliche Firmenprofil bei Google My Business, erhalten Internetnutzer die Möglichkeit, einzelne Unternehmen im Netz besser aufzufinden.

Neben der optimierten Sichtbarkeit im Internet hält der Google Firmeneintrag ein weiteres großartiges Feature bereit:  Bei Google My Business sind Online-Kundenbewertungen direkt integriert. Warum das so wichtig ist? Weil Bewertungen eine der effektivsten Werbemaßnahmen der heutigen Zeit sind, um neue Kunden zu generieren.

Was uns daher besonders erfreut ist, dass neben den Google Rezensionen sowie weiteren Bewertungen von facebook, jameda und Co., nun Kundenmeinungen von patienten-bewertung.de im Brancheneintrag angezeigt werden. Darüber hinaus können User nachvollziehen, auf wie vielen Bewertungen die jeweilige Evaluation zugrunde liegt – mehr Transparenz geht nicht. Und was noch schöner ist: Alle unsere Kunden besitzen zahlreiche, authentische Bewertungen!

Hier ein Beispiel unseres langjährigen und zufriedenen Kunden „Minoas der Grieche“:

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Eine weitere Erfolgsgeschichte stellt unsere treue Kundin Frau Johnson von Barbara Johnson Hairdesign in Hannover dar: Mit 5 von 5 möglichen Punkten besitzt sie die bestmögliche Bewertung auf patienten-bewertung.de, was nun auch in den Google-Ergebnissen sichtbar ist:

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